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FAQ

Wenn ein Fehler auftritt, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren. Beschreiben Sie Ihr Problem und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, und wir werden uns darum kümmern. Wenn Sie die Adresse Ihrer Brieftasche falsch eingegeben haben und das Geld bereits überwiesen haben, können wir nichts mehr ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Daten so sorgfältig wie möglich, bevor Sie für den Umtausch bezahlen.

Die Gebühren für den Umtausch von Kryptowährungen liegen zwischen 0,1 % und 3 %, je nach den individuellen Merkmalen der Börse.

Für den Umtausch von Fiat-Geldern in Kryptowährungen und umgekehrt liegt die Gebühr zwischen 0,3 % und 1 %, je nach Betrag und umgetauschter Währung.

Die genaue Höhe der Gebühren wird Ihnen vor der Bestätigung des Umtauschantrags angezeigt.

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, um Transaktionen über die Cryp.ex -Plattform zu tätigen. Registrierte Benutzer müssen jedoch nicht jedes Mal ihre Daten eingeben, wenn sie einen Umtausch vornehmen. Darüber hinaus haben Sie nach der Registrierung auf unserer Plattform Zugang zu einer viel größeren Funktionalität.

Wenn die Bestellung bearbeitet wurde, kann das Geld nicht zurückerstattet werden. Wenn die Bestellung bezahlt, aber nicht ausgeführt wurde, müssen Sie sich an unser <a href="https://cryp-ex.com/de/contact>support-team</a> wenden. Sie können den Betrag abzüglich der Überweisungsgebühr zurückerhalten.

Sie können eine Anfrage an den Kundendienst senden und den Betrag, den Sie umtauschen möchten, sowie die Währung angeben. In diesem Fall wird der Umtausch etwas länger dauern als üblich, aber so schnell wie möglich durchgeführt.

Finanztransaktionen können sich verzögern und länger als 30 Minuten dauern. Dies kann aus folgenden Gründen geschehen:
  • Hohe Last im Blockchain-Netzwerk. Wenn sich viele Transaktionen in der Warteschlange befinden, kann die Bearbeitung Ihrer Transaktion länger dauern.
  • Online-Aktualisierungen. Cryp.ex kann einige Kryptowährungen deaktivieren, um das System zu aktualisieren. Nach der Aktualisierung kehren sie jedoch zurück, und der Kunde erhält sein Geld.
  • DDoS-Angriff. Der Austausch kann im Falle eines Angriffs verzögert werden. Sollte dies jedoch der Fall sein, werden die Experten von Cryp.ex das Problem schnell lösen und dafür sorgen, dass Ihr Geld gutgeschrieben wird.

Eine Kryptowährungs-Geldbörse ist ein spezielles Konto, auf dem Kryptowährungen gespeichert werden. Eine Adresse ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die nach dem Zufallsprinzip generiert wird und an ein bestimmtes Wallet gebunden ist. Sie kann mit einer Bankkartennummer verglichen werden - die Adresse ist immer individuell. Sie sollten die Wallet-Adresse auf Cryp.ex während des Austauschs angeben. Die Kryptowährung wird ihr gutgeschrieben oder im umgekehrten Fall belastet. Cryp.ex speichert keine Informationen über Wallets.